Trocas e Devoluções

Sua experiência protegida do início ao fim

Na Olivia Beauty Box, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes para que você receba exatamente o que deseja — e se encante.
Ainda assim, caso precise trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples, rápido e seguro.

Você comprou sem medo — e pode continuar assim

Se algo não sair como esperado, você conta com o nosso suporte completo.
Veja em quais situações podemos te ajudar:

Devolução por arrependimento

Mudou de ideia? Sem problema.

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para aprovação:

Produto sem uso
Embalagem original preservada
Todos os itens e acessórios inclusos

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected]

Número do pedido
Fotos do produto (sem sinais de uso)

Troca por erro no pedido

Recebeu algo diferente do que pediu? A gente resolve.

Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie:
- Número do pedido
- Fotos do produto recebido
- (Se aplicável) foto da etiqueta
Troca por erro no pedido

Recebeu algo diferente do que pediu? A gente resolve.

Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie:
- Número do pedido
- Fotos do produto recebido
- (Se aplicável) foto da etiqueta
Confirmado o erro, a troca é feita sem custo para você.

Produto com defeito

Seu produto apresentou defeito? Conte com a gente.

Você tem até 30 dias ara solicitar análise.

Envie:
- Número do pedido
- Fotos que mostrem o defeito
Após aprovação, realizamos a troca sem custo adicional.

⚠️ Danos por mau uso não são cobertos.

📦 Condições importantes

Para garantir a troca ou devolução, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso ou desgaste
- Estar com embalagem e etiquetas originais
- Estar dentro do prazo informado
Nosso time responde sua solicitação em até 5 dias úteis com todas as orientações.

💳 Como você recebe seu reembolso

Cupom de crédito na loja
- Ideal para quem deseja escolher outro produto
- Validade de 90 dias
- Uso exclusivo na Olivia Beauty Box
- Não convertível em dinheiro
  
  Estorno no cartão de crédito
  - Solicitação feita em até 7 dias úteis após aprovação
  - O prazo de devolução depende da operadora do cartão
  - Pode aparecer em até 2 faturas
  Estorno via Pix ou transferência
  - Realizado em até 30 dias após aprovação
  - Valor devolvido ao intermediador de pagamento
    
    ✨ Nosso compromisso com você
    
    Mais do que vender produtos, queremos que você se sinta segura, bem atendida e confiante em cada compra.
    
    Se precisar, fale com a gente:
    📩 [email protected]

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Troca por erro no pedido

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Produto com defeito

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